Le client est roi

22h: vous scrollez nonchalamment sur facebook quand vous tombez sur LA robe/ LA blouse/LES baskets/ LES sandales dont vous rĂȘvez (biffer la mention inutile, ou pas 😊)

Plusieurs situations se présentent à vous:

1/ vous ĂȘtes sur Amazon et vous calculez dĂ©jĂ  si vous ĂȘtes chez vous le surlendemain pour rĂ©ceptionner votre commande. #amazonprime

2/ vous ĂȘtes sur Zalando ou Sarenza, yes votre taille est dispo, vous placez gentiment l’objet convoitĂ© dans votre wishlist. Ça vous prendra quelques jours de rĂ©flexion avant de craquer.

3/ la boutique est une de ces indépendantes qui explosent un peu partout en ce moment. Facebook est bien souvent sa seule vitrine et les commandes se font par message privé.

J’en ai dĂ©jĂ  citĂ© quelques unes ici parmi mes prĂ©fĂ©rĂ©es: Tomorrow style, hangar86, Lena Ptit pois, Cape white, Olilou et j’en oublie.

Réflexe numéro un: envoyer un message privé! Est-ce encore dispo? Faites-vous des envois par la poste?

Et lĂ ... le drame... 1 minute... 2 minutes... 5 minutes... Pas de rĂ©ponse... đŸ˜±đŸ˜±

Et si tout le stock avait dĂ©jĂ  Ă©tĂ© vendu?? Et si la dame n’avait pas vu mon message?? Demain je renvoie un message!

Le lendemain matin (dimanche 😳): j’insiste, je renvoie un message... L’absence de rĂ©ponse commence sĂ©rieusement Ă  m’agacer! 😡Ces petits commerçants se plaignent de ne pas vendre beaucoup mais ils ne font rien pour.


Ce n’est pas moi qui aurait ce genre de comportement, j’utilisais la premiùre personne pour l’exemple mais j’entends des vendeuses dire qu’on les insulte, qu’on les accuse

de ne pas ĂȘtre commerçantes, impolies, irrespectueuses (le comble!) etc etc.


De l’autre cĂŽtĂ© de la barriĂšre:

Je suis une jeune entrepreneuse qui débute son activité!

Je suis mĂ©ga enthousiaste, je suis h24 dans mon magasin, j’inonde facebook de mes crĂ©ations/vĂȘtements/produits. J’ai envie de bien faire et de fidĂ©liser rapidement ma clientĂšle. Je rĂ©ponds donc Ă  un max de commentaires et de messages privĂ©s le plus rapidement possible. C’est bon pour mes stats Facebook et pour booster les algorithmes en ma faveur... Facebook vous fĂ©licite mĂȘme pour votre rapiditĂ© de rĂ©action et le mets en Ă©vidence sur votre page!

Au bout de 2 mois Ă  ce rythme, vous accusez le coup. Vous dormez mal, d’un Ɠil, scrutant le moindre commentaire, la moindre Ă©valuation positive ou nĂ©gative, transpirant sur le niveau des stocks... et votre petite faisait 38° ce soir 😔

Le lendemain, la mine blafarde de votre enfant aura raison de l’ouverture de la boutique...

Scandale! Vous m’aviez promis une rĂ©ponse pour demain! Vous deviez vĂ©rifier si vous aviez cette robe en 10 ans!

...

Culpabilité, mauvais sang, panique de perte de clientÚle, vos niveaux virent tous au rouge.

Le surlendemain, vous ĂȘtes clouĂ©e au lit avec votre enfant. Messenger affiche 78 messages non lus. Vous n’avez pas la force.

Mais merde au final! Qui sont ces ingrates qui veulent vous faire couler? Qui peut vous insulter alors que vous vous arrachez pour votre boulot/passion? Qui peut vous juger sur un message privé?


Dans quel monde vivons-nous?

Celui de la rapiditĂ©: la page que vous voulez afficher met 6 secondes Ă  apparaĂźtre: trop long. La connexion internet est instable et vous dĂ©connecte du VPN toutes les 5 minutes: grrrr on sait mĂȘme pas faire du homeworking tranquille. Ce magasin a un dĂ©lai de livraison d’une semaine, UNE semaine entiĂšre: c’est une blague. Bpost livre en J+3. PostNL en J+1: cherche l’erreur.


La vie c’est l’instant! Demain ce ne sera plus dispo, ce sera has been, j’aurai autre chose à poster sur Insta

Atterrissez les gars, la vie c’est l’humain! Les gens derriùre vos commandes à deux balles.


Depuis quand vos ‘envies’ passent avant les besoins de ceux qui doivent les exĂ©cuter? Depuis que vous ĂȘtes restĂ©s bloquĂ©s Ă  l’ñge de 5 ans?

Depuis quand c’est pas grave de les insulter alors que vous la fermez quand le dermato vous annonce 3 mois de dĂ©lai pour votre rendez-vous.

Depuis quand les commerçants sont moins ‘respectables’ que les mĂ©decins?

Sans doute depuis que vous pleurez parce que les petits commerces foutent le camp des centre-villes et que ces gens vous offrent enfin de quoi vous satisfaire...


Le client n'est plus roi, c'est un dictateur! Il impose des comportements aux vendeurs si ceux-ci veulent survivre. Et les réseaux sociaux ouvrent le droit à la critique directe et abrupte.

Je l'ai déjà dit ou fortement sous-entendu: vous gagnerez beaucoup plus à soutenir, valoriser et encourager votre prochain. Vous gagnerez au moins son respect et au mieux son envie de se décarcasser pour vous satisfaire.


Ce 'vous' ne vous visait pas plus que je ne parlais de moi un peu plus haut.

Il m'importait juste de mettre en lumiĂšre une situation qui m'horripile

et de remettre quelques concepts en place


Je vous suggĂšre de partager cet article autour de vous. Je pense qu'il y aura dans votre rayon d'action (trĂšs Ă©largi hein) soit des indĂ©pendantes concernĂ©es soit des personnes non-bienveillantes qui auront besoin d'ĂȘtre remises Ă  leur place.







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